Regulamin świadczenia usług

Warunki korzystania z usług SolarTech Poland

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez SolarTech Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Słoneczna 15, 00-001 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 1234567890 (dalej: „Usługodawca").
  2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym projektowania, dostawy i instalacji systemów fotowoltaicznych.
  3. Złożenie zamówienia lub podpisanie umowy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy.
  2. Usługa – świadczenie oferowane przez Usługodawcę, obejmujące projektowanie, dostawę, instalację i serwis systemów fotowoltaicznych.
  3. System fotowoltaiczny – instalacja służąca do przetwarzania energii słonecznej na energię elektryczną.
  4. Umowa – pisemna umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem na świadczenie usług.

§ 3. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
    • bezpłatna konsultacja i analiza potrzeb energetycznych
    • projektowanie systemów fotowoltaicznych
    • dostawa sprzętu i materiałów
    • instalacja systemów fotowoltaicznych
    • pomoc w załatwieniu formalności administracyjnych
    • serwis i konserwacja
    • wsparcie techniczne
  2. Szczegółowy zakres usług określany jest w indywidualnej ofercie i umowie z Klientem.

§ 4. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać:
    • poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
    • telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
    • mailowo na adres [email protected]
    • osobiście w siedzibie firmy
  2. Po otrzymaniu zapytania Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu umówienia spotkania i przygotowania oferty.
  3. Oferta jest ważna przez 30 dni od daty wystawienia, chyba że wskazano inaczej.

§ 5. Zawarcie umowy

  1. Umowa zostaje zawarta po:
    • akceptacji oferty przez Klienta
    • podpisaniu umowy przez obie strony
    • uiszczeniu zaliczki (jeśli przewidziana w ofercie)
  2. Umowa zawierana jest w formie pisemnej lub elektronicznej z kwalifikowanym podpisem elektronicznym.
  3. Wszelkie zmiany umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.

§ 6. Ceny i płatności

  1. Ceny usług określane są w indywidualnych ofertach i obejmują podatek VAT.
  2. Płatności można dokonywać:
    • przelewem bankowym
    • kartą płatniczą
    • gotówką (do kwoty określonej przepisami prawa)
  3. Terminy płatności określone są w umowie, zazwyczaj:
    • 30% zaliczka przy podpisaniu umowy
    • 40% przed rozpoczęciem instalacji
    • 30% po zakończeniu i odbiorze instalacji
  4. W przypadku zwłoki w płatności Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe.

§ 7. Realizacja usług

  1. Terminy realizacji usług określane są w umowie i zależą od:
    • zakresu prac
    • warunków pogodowych
    • dostępności materiałów
    • terminów uzyskania niezbędnych pozwoleń
  2. Klient zobowiązuje się do:
    • zapewnienia dostępu do miejsca instalacji
    • przygotowania miejsca zgodnie z wytycznymi
    • współpracy przy załatwianiu formalności
  3. Usługodawca ma prawo przerwać prace w przypadku niesprzyjających warunków pogodowych.

§ 8. Gwarancja i rękojmia

  1. Usługodawca udziela gwarancji na:
    • panele słoneczne: 25 lat gwarancji mocy
    • inwertery: 10-15 lat (w zależności od modelu)
    • wykonane prace instalacyjne: 10 lat
    • pozostałe komponenty: zgodnie z gwarancją producenta
  2. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:
    • nieprawidłowego użytkowania
    • działania siły wyższej
    • ingerencji osób trzecich
    • normalnego zużycia
  3. Zgłoszenia gwarancyjne należy kierować na adres: [email protected]

§ 9. Odstąpienie od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
  3. Odstąpienie od umowy po rozpoczęciu prac wymaga pokrycia kosztów już wykonanych usług.
  4. Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:
    • zwłoki Klienta w płatności przekraczającej 30 dni
    • niemożności realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta
    • wprowadzenia zmian prawnych uniemożliwiających realizację

§ 10. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za usługi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wartości umowy.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • szkody wynikające z działania siły wyższej
    • utracone korzyści
    • szkody pośrednie
  4. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.

§ 11. Reklamacje

  1. Reklamacje można składać:
    • mailowo na adres: [email protected]
    • pisemnie na adres siedziby firmy
    • telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane Klienta
    • opis problemu
    • żądanie Klienta
    • dokumenty potwierdzające roszczenie
  3. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni roboczych.

§ 12. Ochrona danych osobowych

  1. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem RODO.
  2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności.
  3. Dane są przetwarzane w celu realizacji umowy i świadczenia usług.

§ 13. Rozstrzyganie sporów

  1. Usługodawca i Klient będą dążyć do polubownego rozstrzygania sporów.
  2. W przypadku braku porozumienia, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym mediacji.
  4. Klienci będący konsumentami mogą składać skargi na platformie ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
  3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na już zawarte umowy.
  4. W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.